Met zorg gemaakt, met vertrouwen gegarandeerd.
Een jaar zekerheid voor jouw mat
Wij staan voor kwaliteit. Daarom geven we één jaar garantie op aantoonbare materiaal- en productiefouten, gerekend vanaf de datum waarop je de mat ontvangt.
Wat valt er onder de DEECO-garantie?
De garantie is bedoeld voor aantoonbare fouten in het materiaal of tijdens de productie en geldt niet voor slijtage door normaal dagelijks gebruik.
Een mat is een gebruikersproduct. Vuil, gebruikerssporen en een geleidelijke verandering van het uiterlijk zijn daarom niet automatisch een materiaal- of productiefout.
Wat verstaan we onder normaal gebruik?
Onder normaal gebruik verstaan we huishoudelijk gebruik binnenshuis, waarbij de mat wordt gebruikt als droogloopmat voor het opnemen van vuil en vocht. De mat wordt geplaatst op een geschikte, droge ondergrond en onderhouden volgens onze onderhoudsinstructies.
Wat valt niet onder de aanvullende garantie?
De aanvullende garantie geldt niet voor schade of veranderingen die ontstaan door normaal gebruik, externe invloeden of verkeerd onderhoud.
- Normale slijtage passend bij de gebruiksduur en gebruiksintensiteit
- Vuil, vlekken en verkleuring door dagelijks gebruik
- Schade door onjuist gebruik of onvoldoende onderhoud
- Schade door wassen of reinigen in strijd met de onderhoudsinstructies
- Gebruik buitenshuis
- Verkleuring door langdurige blootstelling aan direct zonlicht
- Schade door vocht van onderaf, extreme temperaturen of een ongeschikte ondergrond
- Schade door huisdieren, scherpe voorwerpen, meubels of andere mechanische belasting
- Beschadiging door het zelf snijden, aanpassen, repareren of verkeerd plaatsen van de mat
Deze uitsluitingen gelden niet wanneer het probleem aantoonbaar het gevolg is van een materiaal- of productiefout.
Is er iets niet in orde?
Dat is natuurlijk vervelend. Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je ordernummer. Voeg duidelijke foto's toe waarop de mat, het probleem en indien relevant de verpakking goed zichtbaar zijn.
We beoordelen iedere melding zorgvuldig. Is je garantieclaim gegrond, dan zorgen we kosteloos voor herstel of vervanging. Wanneer dat niet mogelijk of redelijk is, bieden we een andere passende oplossing.